管理取消、续展和退款

您可以通过关闭自动续展或选择在续展时取消来停止续展固定期限的使用许可。这两个选项都允许您继续使用固定期限的使用许可，直到当前期限结束。 

如果您的固定期限的使用许可未续展，它将经历定义的关闭过程（已过期→已挂起→已取消）。在此过程中，您仍然可以续展。 

并非所有续展选项都适用于每个固定期限的使用许可或所有国家/地区。 

快速链接

• 关闭过程 
• 关闭自动续展或在续展时取消
• 取消或关闭自动续展后会发生什么
• 在已过期或已挂起期间续展
• 月度固定期限的使用许可行为
• 到期后访问数据
• 重新启动固定期限的使用许可
• 退款和退货

在您的产品过期或在到期日之前未收到您的付款后，您的产品将按顺序经历一系列状态：已过期→已挂起→已取消。每个阶段都有固定的持续时间，这些时间范围加在一起构成完整的关闭过程。  

关闭过程适用于固定期限使用许可、预付费 Flex 代币和对 Autodesk API 的付费访问。该过程从产品/服务结束日期（选择不续展时）或发票付款截止日期（以较早者为准）开始。 

• 月度固定期限使用许可和通过 Pay as You Go 访问 API 将在到期日期后 30 天完成整个关闭过程。
• 1 年期和 3 年期固定期限使用许可以及预付费 Flex 代币在到期日期后 45 天完成整个关闭过程。

• 持续时间：15 天。  
• 完整的产品访问权限将继续。  
• 续展仍然可用。  
• 有限的产品支持（仅限自助服务）。  

• 持续时间：
  • 30 天（1 年期和 3 年期固定期限使用许可以及预付费 Flex 代币）。
  • 15 天（月度固定期限的使用许可和通过 Pay as You Go 方式的 API）。
• 产品访问权限已删除。
• 保留用户指定。
• 续展仍然可用。
• 有限的产品支持（仅限自助服务）。

• 接洽频率：
  • 到期后 30 天（月度固定期限的使用许可和通过 Pay as You Go 方式的 API）。
  • 到期后 45 天（1 年期和 3 年期固定期限使用许可以及预付费 Flex 代币）。
• 固定期限使用许可无法续展。
• 访问权限将被永久删除。
• 用户指定将被删除。
• 必须购买新的固定期限使用许可。
• 有限的产品支持（仅限自助服务）。
• 此状态是不可逆的。 

*对您帐户中自助服务功能的访问权限取决于您的续展和付款状态，例如，是否禁用了自动续展、选择了“续展时取消”，或者是否存在付款问题。如果某些功能不可用，请启用自动续展、撤消取消或解决付款问题以恢复对这些功能的访问权限。

• 在到期日期之前，您的固定期限使用许可将保持有效。  
• 您的付款方式不会自动扣款。 
• 您仍然可以使用可用续展选项（英文）（例如按发票、结账或报价单付款）手动续展。 
• 您可以在关闭过程结束前随时重新打开自动续展。

针对单个固定期限的使用许可禁用自动续展

1. 登录 Autodesk 帐户。
2. 转到计费和订单 > 固定期限的使用许可和合约。
3. 选择产品以打开固定期限使用许可详细信息。
4. 在续展详细信息部分中，关闭自动续展。
5. 您可以重新打开自动续展或选择另一种续展方法（英文）在关闭过程结束之前随时进行。

对多个固定期限的使用许可禁用自动续展

您可以一次为多达 100 个固定期限的使用许可禁用自动续展。 

1. 登录 Autodesk 帐户。
2. 转到计费和订单 > 固定期限的使用许可和合约。
3. 从操作菜单中，选择管理自动续展。
4. 选择要关闭自动续展的固定期限使用许可。
5. 选中列表顶部的复选框可应用于所有选定的固定期限使用许可。
6. 选择继续，然后按照屏幕上的说明进行操作。

• 在到期日期之前，您的固定期限使用许可将保持有效。  
• 您的取消意向记录在您的帐户中。  
• 关闭过程结束前撤消取消。  

在续展时取消固定期限的使用许可

1. 登录 Autodesk 帐户。  
2. 转到计费和订单 > 固定期限的使用许可和合约。  
3. 选择产品以打开固定期限使用许可详细信息。  
4. 向下滚动到在续展时取消固定期限的使用许可部分。 
5. 选择取消固定期限的使用许可。  
6. 选择取消原因并使用取消固定期限的使用许可按钮进行确认。 
7. 如果您改变主意，可在关闭过程结束前的任何时间撤消取消，并选择一种续展方法（英文）。 

重要信息：

关闭自动续展或选择在续展时取消不会立即取消固定期限的使用许可。在这两种情况下，固定期限的使用许可都会一直持续到其到期日期，然后进入关闭过程。 

对于具有多个账单计划的固定期限使用许可，关闭自动续展或取消不会取消任何打开的账单计划。任何剩余款项仍需支付，且必须支付。 

如果您的固定期限的使用许可在到期日期之前未续展，它将进入按时间顺序关闭的过程。 

这适用于以下情景： 

• 已关闭自动续展。 
• 已选择在续展时取消。
• 未完成手动续展。

固定期限的使用许可状态始终以固定顺序改变： 

已过期 → 已挂起 → 已取消

不能暂停或挂起固定期限的使用许可，并在以后重新启动它。计费时间表不会更改 - 您的固定期限的使用许可始终保持其原续展日期并从同一时间表继续，即使关闭或取消了自动续展，随后又重新激活也是如此。 

示例：

您的月度固定期限的使用许可将于 12 月 21 日续展。如果在 12 月 20 日关闭自动续展或取消，则您的固定期限的使用许可有效期将在 12 月 21 日截止，随后进入关闭过程。 

如果在 1 月 10 日重新启用自动续展或撤消取消，则固定期限的使用许可不会从该日期开始新的计费期。相反，它继续按照原来的时间表进行。您在 1 月 10 日针对现有计费周期付费，下一次续展将在原始续展日期之后的 1 月 21 日收费。 

您的固定期限的使用许可仍处于已过期或已挂起阶段时，您仍然可以对其进行续展。 

• 续展将重新激活现有的固定期限的使用许可。
• 保留原始计费周期。
• 续展日期不会重置。

这适用于以下情景： 

• 已关闭自动续展。
• 已选择在续展时取消。

重要信息：

如果您在这些阶段重新启用自动续展或手动续展，则需按原固定期限的使用许可期付费，即使已经过去了一段时间。 

这意味着： 

• 您可能需要为不使用产品的时间付费。
• 下一个续展日期与原始时间表保持一致。

要开始新的计费周期，您必须从国家/地区或最近的 Autodesk 区域站点（英文）订购新固定期限的使用许可。 

月度固定期限使用许可遵循相同的关闭过程。

要点：

• 月度固定期限使用许可合约到期后最多可续展 30 天。  
• 重新启用自动续展或手动续展不会从该日期开始新的 30 天期限。 
• 固定期限的使用许可继续按其原始计费周期进行。 

示例：

• 开始日期：2 月 21 日
• 到期日期：3 月 21 日
• 续展日期：3月28日

结果：

• 固定期限的使用许可将基于原始周期继续。
• 下一次续展日期为 4 月 21 日（按原时间表计算），而不是 4 月 28 日（按续展日期计算）。

关闭自动续展或选择在续展时取消固定期限的使用许可不会暂停或重置月度固定期限的使用许可。 

• 固定期限的使用许可不能暂停和以后恢复。  
• 关闭自动续展不会停止固定期限的使用许可使用时间。  
• 取消固定期限的使用许可不会立即删除访问权限。  
• 固定期限的使用许可在达到“已取消”阶段之前将保持可续展状态。 

在某些情况下： 

• 部分续展的固定期限使用许可可以拆分为多个固定期限使用许可 ID。
• 未续展的部分仍处于关闭过程，在此期间可能仍可续展。

• 项目文件：您可以使用免费的 Autodesk Viewer（并非所有文件或格式都受 Autodesk Viewer 支持）继续查看您设备上的文件。 
• 云存储：30 天后，您可能无法访问固定期限的使用许可中提供的任何云存储。实际的云存储和访问结束日期可能因产品而异。

一旦关闭过程完成并且固定期限的使用许可显示为已取消，将无法重新启动已过期的固定期限使用许可。要续展对软件和服务的访问权限，请在线购买新产品。 

您的试用版软件将在试用期（通常为 30 天，对于 AutoCAD 和 AutoCAD LT 为 15 天）后自动到期。要继续使用产品，您必须购买固定期限的使用许可或预付费 Flex 代币。 

退款与取消固定期限的使用许可或关闭自动续展是分开的。 

要获得全额退款或退回有未付款发票的订单，您必须在以下期限内申请： 

• 对于月度固定期限使用许可：自初始订购或续展日期起的 15 天内。
• 对于年度或 3 年期固定期限使用许可：自初始订购或续展日期起的 30 天内。
• 对于预付费 Flex 代币：自初始购买日期起的 30 天内。

此退款政策仅适用于直接从 Autodesk 购买或通过代表 Autodesk 的 Cleverbridge 购买的固定期限使用许可和预付费 Flex 代币的购买和续展事宜。

此外，此退款政策不适用于任何其他产品或服务。此退款政策不适用的产品或服务示例包括但不限于：咨询服务、平台固定期限使用许可、跨地域使用授权、云积分、中期转换、Pay as You Go 和成员资格或类似费用。通过第三方零售商或 Autodesk 授权合作伙伴订购的固定期限使用许可和相应固定期限使用许可续展费用的退货政策可能有所不同。有关退货政策的信息，请直接与销售商联系。可以在 Autodesk 帐户中找到此信息。

如果您在退货窗口之外：

• 您仍然可以关闭自动续展或在续展时取消。
• 您的固定期限的使用许可将持续到过期，并遵循关闭过程。

使用屏幕右下角的图标通过 Autodesk Assistant 联系 Autodesk 支持。准备好您的订单号和帐户电子邮件。