技术支持级别

按许可方案的 Autodesk 技术支持

您将获得的技术支持级别取决于您的固定期限使用许可方案。在下表中查找您的许可方案提供的技术支持。要了解有关固定期限使用许可方案的更多信息,请访问 autodesk.com.cn/plans

教育

标准版*

高级版*

企业版*

自行解决问题

在社区论坛中与同行和专家一起解决问题,并在 Autodesk Assistant 的知识库中获得问题的答案。

与专家一起解决问题

从 Autodesk 专家那里获取有关解决问题的帮助。

提交 Web 案例

在当地工作时间提交在线支持请求并接收电子邮件更新。

(优先级响应)

(优先级响应)

与代理聊天**

在当地工作时间使用 Autodesk Assistant 与代理在线聊天。

预约通话**

预约在当地工作时间与 Autodesk 专家通话。

请求回电(仅限管理员)

随时(包括晚上和周末)都可以获得旨在解决关键问题的回电。

主动预防问题

与技术专家合作,在问题发生之前预防问题。

减少可避免的错误

通过更深入地了解用户遇到的可预防问题,优化 Autodesk 软件性能。

部署和升级协助

在部署和升级 Autodesk 桌面软件方面获得专家的指导。

技术帐户管理

与指定的专家合作,审查支持案例并改善 Autodesk 解决方案的整体技术状况。

实时指导

从 Autodesk 专家那里获得针对您团队的关注领域和常见用例量身定制的实时指导。

(每 90 天开展一次用户指导,管理员指导不受限制)

(无限制)

咨询专家

与 Autodesk 专家进行一对一交流,了解产品功能、新特性、技术要求等。

*包括 Flex 客户
**可能存在某些限制并排除部分产品

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助手可以帮助您找到答案或联系支持人员。