Autodesk 信任中心

可扩展且具有韧性的服务

高可用性架构和数据恢复力可帮助我们的客户充分享受 Autodesk 产品和服务套件的强大功能。

通过数据可用性确保可靠性

我们的产品使用具有多个可用区和数据恢复控制的全球云服务基础设施。

具有网络冗余的全球基础设施

Autodesk 在三个边缘位置设有专用的可用区以及专用的数据备份和恢复。默认情况下,所有进入我们生产网络的流量都被拒绝,并且必须遍历完全冗余的容错基础设施。

数据恢复力

自动数据备份有助于确保在发生中断或故障转移时数据可恢复。定期测试恢复策略有助于 Autodesk 降低服务中断的可能性并提高受到勒索软件攻击后的恢复能力。

主动监控

我们监控处理容量和使用情况,以管理需求并启用额外容量来满足系统要求。Autodesk 设有专门的 24x7 云服务运营和事件响应团队,负责监控和管理可用性风险。

 了解有关运营流程的更多信息

我们针对以下关键活动执行严格的程序:软件发布管理、硬件和操作系统升级以及系统运行状况监控。

补丁管理

我们力求实现有效的补丁部署,同时尽可能降低对客户体验产生的影响。自动系统会尽可能地检查是否有新的补丁并准备部署列表,以便由获得授权的安全人员批准。我们维护独立的暂存和生产环境,以便安全地部署和测试补丁。

事件管理

我们的事件管理政策定义了推动事件解决的最佳实践,并以信息技术基础设施库 (ITIL) v3 框架为指导。该政策的目标是收集和分发事件信息,以便不断改进流程,并根据积累的知识来推动未来响应。

数据复制

客户数据在不同位置的数据中心之间复制。通过复制可以在需要故障转移至备份数据中心时降低数据丢失或服务延迟的可能性。有关个人数据的跨境传输和适当的保障措施,请参见 Autodesk 隐私声明

性能和可扩展性

Autodesk 的容量管理政策根据资源使用统计信息收集和调整计算资源,从而帮助我们保持较高的可用性。我们定期进行性能和负载测试,以帮助确保我们的服务可以在使用高峰期灵活应对。

常见问题解答 (FAQ)

1. Autodesk 为何要投资区域产品?

Autodesk 投资开发区域产品,使您在存储项目数据的位置上拥有更多选择和控制权。扩展我们的区域选项可能有助于您在具有数据驻留要求或客户有专属喜好的项目上使用 Autodesk 的云协作产品。

2. 目前在哪里提供区域产品?

对于符合条件的服务*,您可以为涵盖内容选择以下任何主存储区域**:

  • 美国
  • 欧盟 (EU)
  • 澳大利亚

* 问题 3 中的参考表

** 请参见问题 5 中的定义

3. 目前在多个地点提供哪些产品和服务?

您目前可以选择以下国家/地区作为“涵盖内容”(请参见问题 5 中的定义)作为以下符合条件的服务的主存储区域:

符合条件的服务 区域
Autodesk Build 美国、欧盟、澳大利亚
Autodesk BIM Collaborate 美国、欧盟、澳大利亚
Autodesk BIM Collaborate Pro 美国、欧盟、澳大利亚
Autodesk Docs 美国、欧盟、澳大利亚
Autodesk Takeoff 美国、欧盟、澳大利亚
BIM 360 Docs* 美国、欧盟
Content Catalog 美国、欧盟、澳大利亚
Autodesk Fusion Manage 美国、欧盟
所有其他 Autodesk 产品/服务(包括施工、制造以及传媒和娱乐)** 美国

 

* 有关 BIM 360 Docs 涵盖模块/组件的详细信息,请参见此处

** 可能存在一些例外情况,已在产品文档中注明。

4. Autodesk Platform Services API 产品支持哪些区域产品?

请参见下面按 API 划分的区域。

主要行业 API 产品 区域
工程建设 Autodesk Construction Cloud (ACC) API *1 美国、欧盟、澳大利亚
  BIM 360 API *2 美国、欧盟
  Parameters API 美国、欧盟
  工程建设数据模型 美国、欧盟、澳大利亚
  BuildingConnected API 美国
  TradeTapp API 美国
  ACC 中的 AutoSpecs 美国
  Forma API(Beta 版) 美国、欧盟
  Tandem Data API 美国
制造业 Manufacturing Data Model API 美国
传媒和娱乐 Flow Graph Engine API 美国
平台 Data Management API 美国、欧盟、澳大利亚
  Model Derivatives API 美国、欧盟、澳大利亚
  查看器 SDK 美国、欧盟、澳大利亚
  Webhooks API 美国、欧盟、澳大利亚
  Design Automation API 美国
  数据可视化 SDK 美国
  高级版报告 API 美国
  Token Flex API 美国
  现实捕捉 API 美国
  Data Exchange API(Beta 版) 美国
  Application Management API(Beta 版) 美国

*1) AutoSpecs(仅限美国)除外
*2) 某些 BIM 360 API 与 ACC 兼容,并用于澳大利亚的 ACC

5. 什么是“涵盖内容”?

“涵盖内容”(通常也称为“项目数据”)包括 1) 授权用户提交或上传到服务的文件、设计、模型、数据集、图像、文档、任务、进度或类似材料;以及 2) 基于授权用户自己的原始数据或信息,使用服务生成的特定输出(如果有)。

6. 我是否可以从所选区域之外访问涵盖内容?

可以,您和您帐户中的任何授权用户和协作者都可以从世界各地访问您的涵盖内容,前提是您的授权用户和协作者已受邀并具有有效凭据(用户名和密码)。

7. 个人数据是否会在我选择的区域之外进行存储和处理?

目前,我们的个人数据系统是全球性的,包括帐户、身份、支持、访问和协作。因此,个人数据(包括所有身份和帐户数据)将继续在美国存储和处理。我们有用来管理个人数据传输的法律机制。请参见问题 8。

8. Autodesk 的欧盟区域产品如何解决欧盟客户关注的问题?

对于从欧盟进行的个人数据传输,Autodesk 有专门的法律机制。有关详细信息,请参见我们的隐私声明信任中心(继续传输数据)和 GDPR 常见问题解答。Autodesk 还依赖于可从 Autodesk 信任中心访问的具有约束力的公司规则 (BCR) 进行国际传输。  您还可以申请数据处理协议或附录 (DPA),它用于处理跨境数据传输。您可以从信任中心中的“法律条款”标题下申请 DPA。

9. 将来是否会添加其他区域产品或符合条件的服务?

我们将继续投资开发区域产品,使您在存储项目数据的位置上拥有更好的选择和控制。为了履行我们对透明度的承诺,我们会通过常规渠道(可用的情况下)传达数据区域的更新。

10. 有哪些安全措施和隐私控制措施来保护我的数据?

Autodesk 致力于建立信任关系、保护您的资源、应对安全事件,以及保护项目数据。我们结合使用流程、技术和安全控制,并与行业合作伙伴协作,提供强大的安全计划。例如,所有数据在传输中和静态时都使用行业标准加密方法进行加密,并且数据备份和恢复系统会定期进行测试,以确保能够按预期工作。  要了解更多信息,请访问我们的信任中心:https://www.autodesk.com.cn/trust/overview,查看我们的安全框架、数据保护实践和隐私声明

有关个人数据的跨境传输和适合的保护措施,请参见 Autdodesk 隐私声明信任中心(继续传输数据)GDPR 常见问题解答

11. Autodesk 是否为我的项目数据提供长期的数据备份和恢复服务?

Autodesk 实施了强大的数据备份和灾难恢复计划,以确保业务连续性。作为我们业务连续性战略的一部分,项目数据会在数据中心之间进行复制。一旦需要备份数据中心,复制可以防止数据丢失或服务延迟。但是,Autodesk 的业务连续性战略不能也不会取代您的业务连续性战略或数据备份和恢复计划。

12. 在哪里可以找到有关如何利用区域产品的其他信息?

13. 在哪里可以找到有关 Autodesk 合规性流程的详细信息?

请访问我们的信任中心,了解 Autodesk 遵守的安全策略,包括内部和外部核查、证明和第三方安全评估。

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