帐户自助服务

Autodesk 帐户中的自助服务管理功能在某些国家/地区会受到限制。 

如果这些选项在帐户中不可见，或者按钮选项灰显，这表示您所在的国家/地区或特定固定期限的使用许可当前不提供自助服务选项。

要调整您的固定期限的使用许可，请联系我们的业务团队或 Autodesk 授权合作伙伴。

此功能并非在所有地区或已停售的产品中都可用。如果您的帐户中未显示“添加座席”选项，请订购新的固定期限的使用许可并在结帐时调整结束日期。 

您可以使用我们的自助服务选项为新购或续展创建自己的报价。具体如下所示：

对于新购：在结账时，选择“切换到报价”选项。

对于续展（在续展期内）：选择“续展”，然后选择“创建报价”选项。

您的报价将通过电子邮件发送给您，您也可以在 Autodesk 帐户中找到。

可以，您可以随时将座席添加到符合条件的固定期限使用许可。座席成本将根据现有固定期限使用许可的剩余时间按比例分摊。添加的座席将具有自己的固定期限的使用许可 ID，但所有座席都将在下一固定期限的使用许可续展日期续展。

大多数固定期限使用许可将自动续展，以确保您能够持续访问软件。如果固定期限使用许可处于自动续展状态，则在 Autodesk Account 中列出的续展日期之时，您应针对新固定期限使用许可期限支付相应费用。 您可以在续展日期之前随时关闭自动续展。在续展日期之前，您始终可以保留对产品和服务的访问权限，且不会向您收取新期限的费用。如果要取消并退回最近购买的固定期限的使用许可，请转到 Autodesk Assistant。 

通过第三方销售商（例如，零售商或授权的 Autodesk 合作伙伴）所购产品的退货政策和续展费用可能因销售商而异。如果无法在 Autodesk Account 中为固定期限的使用许可关闭自动续展，请直接与 Autodesk 合作伙伴联系。

请访问我们的支持页面浏览自助服务资源，或与我们的 AI 支持的 Autodesk Assistant 聊天以获取解决方案，并在需要时与客服联系。 

可以，大多数产品都可以在续展期内转换，具体取决于资格和适用条款。转换将在续展日期生效，必须通过合作伙伴报价完成，而不是通过自助服务完成。若要转换产品，请联系您的 Autodesk 合作伙伴或 Autodesk 销售人员以获取报价。

可以，大多数固定期限使用许可都允许您通过 Autodesk 帐户中的自助服务或通过请求报价来启动期限变更。任何期限变更均于下一个续展日期生效。

合并续期将多个固定期限使用许可安排到一个续展日期，因此计费和规划更简单。您可以通过两种方式将多个固定期限使用许可合并续期：使新固定期限的使用许可的结束日期与现有固定期限使用许可相同；或者在续展期限内，延长当前固定期限的使用许可的结束日期，使其与其他固定期限使用许可的结束日期相同。如果延长现有固定期限的使用许可，请联系 Autodesk 销售人员或 Autodesk 合作伙伴以获得支持。

添加座席：新座席将与您当前的续展日期合并续期，并按比例分摊定价。新座席将获得自己的固定期限的使用许可 ID。并非所有产品或国家/地区都可以添加座席。

减少座席：更改将在下次续展时生效。

多年期固定期限使用许可按年计费。当您将新的多年期固定期限使用许可与现有固定期限使用使用许可合并续期时，您的第一笔账单将按比例分摊，以匹配现有固定期限使用使用许可的下一个周年日期。之后，在每个剩余的周年日期发生计费。周年日期是多年期固定期限使用许可或购买或续展超过 12 个月的年度固定期限使用许可的年度计费日期。

现有固定期限的使用许可：可以，请联系您的 Autodesk 合作伙伴或 Autodesk 销售人员获取报价，将现有固定期限使用许可改为某个续展日期。

新固定期限的使用许可：如果您要订购新固定期限的使用许可，并且已有具有相同期限长度的现有固定期限的使用许可（例如 1 年期），则可以在结账时将新固定期限的使用许可与续展日期保持一致。 

如果您有两个或多个固定期限使用许可想要调整为同一续展日期，请联系 Autodesk 合作伙伴或 Autodesk 销售人员以获取支持。

调整现有固定期限使用许可时的延期准则：

• 不。延长固定期限使用许可时，固定期限使用许可必须与结束日期在将来的固定期限使用许可保持一致。不允许追溯生效，也不提供退款。

• 固定期限的使用许可状态不能为“已取消”。

• 基础产品符合续展条件（未处于“停止续展”状态）。

• 延期后的截止日期需与现有固定期限的使用许可的结束日期保持一致。

• 对于年度或 3 年期固定期限使用许可，您最多可以从交易日期起将固定期限的使用许可期限延长 39 个月，或者自固定期限的使用许可开始日期起延长 36 个月，以先到者为准。交易日期是合作伙伴创建报价的日期。