提升数字化转型投资回报率的5个投资策略
- 尽管去年在数字化方面的投资达到了4800亿美元，但建筑、工程和施工企业公司以及制造业企业的投资回报率并没达到相应的程度。
- 企业领导应该明确数字化的结果并设定愿景目标，以确保取得成功。
- 数字化转型需要以人为本的战略，赋予员工在数字世界中茁壮成长的技能。
回顾2020年初时，大家都在按过去的方式工作，新冠疫情的突然到来改变了整个世界。两年之后，有一点变得很清楚：改变十分有必要。企业要在这种新常态中生存下去，数字化转型至关重要，主动转型才能适应远程工作、转向新的商业模式，并在动荡的市场中取得成功。
制造企业和工程建设企业历来在采用新技术方面进展缓慢。尽管这些行业很快获得了数字化方面的投资，2021年达到了4800亿美元，但获得的回报与花费的资金相比并不匹配。这些公司中有半数的财务状况提高了10%或更少，而有些公司根本无法量化其数字化投资的收益。
这是为什么呢？一家专门从事商业和技术领域市场研究的公司IDC（国际数据公司）发现，有42%（PDF文档第2页）的组织所重视的是工作流程而不是结果，其所重视的关键业绩指标（KPI）不正确。所以，仅仅投资于技术并不能带来变革，各公司还需要：
- 一个有凝聚力的数字化路线图。
- 以自上而下的方法来改变管理方式，领导者应为数字化的未来设定愿景。
- 首先明确想要的结果，然后向后倒推，以决定需采取哪些行动，才能实现这些结果。
以下是旨在提升数字化转型投资回报率的五个策略。
1. 优化运营
大多数企业是从运营方面开始进行数字化转型的，比如预测性维护、 数字孪生和自动化。把工作人员、工作流程和技术都连接起来，提高其在整个组织内的可见程度，避免封闭式作业。IT 部门和运营部门可通过能反映实际工作流程和实物的数字化模型来进行协作，提供实时的分析。然后，他们可用这些深入的数据信息来预测和预防问题，避免用户受到影响。这让公司能做到积极主动、灵活敏捷，更具前瞻性，为变革做好更充分的准备。
为保证各种工作顺利进行，领导者不能仅依靠员工时时刻刻紧盯着电脑屏幕——这不是一种可以推广的策略。要想不断改进运营工作，就必须实现工作流程自动化，以最大限度地减少干扰。例如，工程建设企业和建筑业主可采用实时连接的数据来部署数字孪生体，从而不断地监控和改进每座建筑物的功能。
有了自动化流程，企业可减少营运资金并增加流动性，因为一切工作都进行得更快。当无需依赖于人工操作的工作流程时，企业就可快速地扩大规模、添加新功能、提高交付速度，可靠地实现新的价值。这些功能最终会让运营变得更灵活敏捷。
2. 以数据主导决策
进行数字化转型的原因是因为数据。数字孪生、仪表板、机器学习和人工智能可提供实时的数据分析，让企业据此做出明智决策。但实际上只有3%（PDF文档第6页）的数据被用于商业智能。随着数字化转型的加速，未来五年产生的数据将比过去10年增加2.5倍（PDF文档第6页）。企业必须将数据转化为可执行的洞察，用以指导业务操作，以便在各个层面上做出更好的决策。
用户也是个数据宝库。与其一次性地向他们提供全部的产品功能，企业更应致力于通过每个接触点来收集信息，以便能更好地了解用户的行为，从而实现个性化——71% 的人都期望获得个性化体验。但是，收集消费者数据会引发隐私问题。83%的消费者都会提供自己的信息，以获得更个性化的体验，但企业必须让他们自己决定是否分享信息以及分享什么信息。如果他们选择分享，企业就可利用数据的力量来为他们实现更好的价值。
例如iPhone，用户每次解锁时都会生成数据。然后苹果公司通过人工智能不断识别用户的使用模式，以了解用户使用手机的习惯和喜好。今后工程师设计新功能时，就可利用这些信息 不断改善用户的体验。
要有效地利用数据，就需要从上到下转变思维方式。在业绩最佳的工程建设企业中，60%的企业都拥有一个高层领导驱动的数据战略。以数据为导向而制定决策，可以带来创新，并为工程建设企业和制造企业创造竞争优势。
3. 以人为本的策略
企业必须同时在技术和人才两方面都进行投资，提升员工的技能，以适应数字化的世界。数字化转型为制定以人为本的战略打开了大门。随着自动化取代了手工流程，员工可以改为从事创新、创造价值的岗位。通过利用云来统一数据，通过各种设备随时随地把员工连接在一起，从而便于在整个企业范围内实现协作。工程建设行业和制造业传统上是需要人员在现场管理运营的， 但由于有了虚拟现实和增强现实技术，到2023年，将有30%（PDF文档第7页）的员工将实现远程工作。
要制定以人为本的战略，就需要整个机构都进行转型，以支持技能发展和新的工作方式，以便从数字化投资中受益。重要的是要创造兴奋感，激发员工的积极性。领导者可通过游戏的形式来提供培训，给与员工新的头衔，或提高员工的认可度，促使员工顺势而变。在“辞职大潮”中辞职的人数达到几百万人，所以企业需利用技术来吸引人才、留住人才，不断提供学习机会来帮助员工适应变化。
在欧特克，技术的发展与对员工的培养是相辅相成的。在向云端转移的过程中，重要的是要了解员工已拥有哪些技能，未来需要什么技能，以帮助他们进行转型。这些理念来自我们的首席执行官。他提出愿景、阐明愿景，并通过庆祝团队的胜利来激发员工的兴奋感。投资于以人为本的战略是欧特克的DNA。
4. 大规模的创新
创新对于提高数字化方面的投资回报率至关重要。虽然许多领导者都重视创新，但他们也可能不太懂得如何进行创新，过于关注日常运营，或者害怕失败。但是，为了适应未来的形势，领导者需抱着虚心学习的态度，才能取得大规模创新的成功。
领导者可多宣传新式工作方法的益处、目标愿景，提出如何一边经营业务一边进行转型的目标路线图，从而营造出创新的企业文化。总之，加强沟通、保持透明至关重要。
工程建设企业和制造企业正在进行数字化投资，这预示着一个创新时代的到来。他们需利用这些投资（例如衍生式设计、增材制造和机器人技术）设计出让客户参与的新策略（例如虚拟式体验），创造新的收入来源。在新冠疫情初期，中国出现了一个规模宏大、速度惊人的壮举，仅用13天就设计、建造出一家拥有1000张床位的医院，如果不是有了数字化转型和以数据驱动的协作，这简直就不可能。
5. 数字化的生态系统
数字化转型不仅仅是要升级企业内部的技术。正如 IDC 所报告的那样，“一个组织创造价值的能力将越来越多地与其参与新型数字经济的程度联系在一起。”为了取得今后的成功，各企业必须与同行联手合作。这需要公开地进行资源和信息交换，可能会让领导者感到担忧，但是，如果总是避免合作、孤立运营，这才是一种真正的风险。
德勤会计师事务所和“制造业生产力与创新联盟”（MAPI）发现：
- 85%的制造商认为数字化生态系统对其竞争力至关重要。
- 行业生态系统可使数字化转型的速度翻倍。
- 组建15个或更多的战略联盟可将营业收入翻倍。
对于工程建设企业来说，供应链上的延迟可能会浪费掉30%的项目预算。如果建立起数字化的生态系统，企业就可以共享各种资源、材料和资产，从而增强供应链的韧性。他们可互相吸取经验教训，通过协作网络来促进创新，让这个生态系统中的各个企业都变得更加强大。如今，数字化转型不再是一种大胆的前卫举动，而是市场上普遍盛行的做法。但是，要想在数字化投资上获得丰厚的回报，领导者需身先士卒，引领整个组织进行转型，专注地向着终极目标奋进。