• 中国

    我们已将您引导至相关的本地化页面,以方便您查看本地化价格、促销并完成在线订购。

    Stay on our U.S. site

 

技术支持

专业知识唾手可得

适合的软件支持服务随时可用,使您更好地开展业务。这就是为什么 Autodesk Subscription 允许您选择所需的技术支持级别(从教程、社区论坛到专门的支持专家)。

Subscription 客户

除名称变动外,无其他更改。立即登录以对 Subscription 进行管理。

立即登录

选择所需的支持

Autodesk Subscription 包含基本支持的所有功能。如果您需要更多帮助,请选择“高级支持或企业优先支持”计划。

技术支持级别

基本支持 (英文)

包含在 Subscription 中

高级支持 (英文)

Subscription 插件

包含在 Subscription(Ultimate 版套件)中*

Subscription 插件

适用于在线支持

适用于电话支持

适用于企业客户

具体内容:

  • 安装和配置疑难解答
  • 联机知识库,包括教程、培训视频和 Autodesk 技术解决方案
  • 互联网支持
  • 快速的社区论坛支持

具体内容:

基本支持,以及:

  • 无限 24x5 优先电话支持(英语)
  • 在当地营业时间内支持多个本地语言的电话支持
  • 远程桌面协助
  • 访问应用程序编程接口 (API) 支持
  • 可以从社区支持论坛将问题上报给 Autodesk
  • 访问专门的培训互联网广播

具体内容:

高级支持,以及:

  • 为严重性级别 1 问题提供 24x7 电话支持;为所有其他问题提供 24x5 电话支持
  • 指定了负责协调、加急处理以及上报服务和支持需求的支持客户经理 (SAM)
  • 指定了能够为用户快速解决技术问题,最大限度地减少停机时间的指定支持专家 (DSS)
  • 主动支持服务
  • 与产品团队召开年度路线图会议
  • 有机会与高级领导沟通交流
  • 有机会参加 Beta 计划
  • Autodesk 开发商网络 (ADN) 专业会员
  • 指定的呼叫人可享有无限制服务
  • 解决早期版本中的严重性级别 1 问题


购买 Maintenance Subscription

在我们的在线商店中或者从 Autodesk 经销商处随同新的软件许可一起购买 Maintenance Subscription。若要将 Maintenance Subscription 添加到现有许可,请与经销商联系。

在线购买 Subscription (英文)

查找经销商

*可能存在一些例外情况,请检查产品可用性

注意:并非所有语言和/或地区的所有产品或服务都提供 Subscription 的所有优势。Subscription 计划必须遵守适用的 Autodesk Subscription 条款和条件 (英文) 和/或 Autodesk 服务条款 (英文) 。