4 个洞察助力行业领导者在不确定时期增进业务

企业逐步向数字化转型已有多年时间，但在 2020 年初，新冠疫情突如其来，形势紧迫，整个行业的发展趋势几乎在一夜间发生了巨大的转变。

短短几周内，许多老牌公司的供应链被颠覆，被迫调整员工工作方式、业务手段和销售点，以适应新的安全法规和改变后的协议。简而言之，企业领导者面临着许多新的要求和担忧。

但正如企业领导者和富有创造性的人所做的那样，大多数人都在迅速转变。在最初的冲击过去后，在疫情期间工作已成为现实，企业借助于他们最强大的资产——企业员工，来恢复企业韧性、应对新局势、促进业务增长。这意味着要寻找新的方法来与客户互动，寻求业务，保持经营、避免关门。

现在，在疫情下生活成为新常态，有效的疫苗也已经问世，这预示着未来的日子会好转，企业领导者开始展望未来。

Altimeter公司高级分析师Susan Etlinger撰写了三篇系列文章《重新构思的工作场所的增长战略》，探讨企业领导者今后在业务和用工方面的挑战。Etlinger采访了数十位专家和企业领导者，并进行了广泛的研究，探索未来几个月和几年内工作场所、业务关系和商业模式将如何发展。简而言之，我们不会回到以前的“正常”状态，只会面对一种新的常态。

“那种想回到‘正常’的想法有点像是头脑发热，是不是？” Etlinger说。“一切将变得稳定下来，那是美好的梦想。我认为，我们必须在不确定的局势下找到应对方法，愉快地、创造性地、富有成效地生活下去。 在充满不确定性的局势中检验我们自身的适应能力，这真的很重要。”

Etlinger说，在这种颠覆性的时期，韧性将是疫情后推动业务增长的关键，也是未来出现新的颠覆时仍能持续发展的关键。

“有一点我觉得很有意思，从某种意义上说也非常激动人心，想一想我们从过去一年中学到了多少东西。”Etlinger说，“当然，形势很艰难。很多人失去了生命，我们遇到了难以想象的挑战。但我们也学到了很多东西，这是宝贵的经验教训，我们应该让它发挥作用。”

以下四个关键要点摘自Etlinger的研究成果，探讨了企业应如何利用疫情中得来的经验教训，增强适应能力，促进业务增长。

1. 情景规划是一种新的战略规划

许多公司每年花费数百万美元为应对自然灾害而“押注”。他们想到了飓风、龙卷风、洪水，也想到为应对经济衰退、电网故障、政治变革制定战略计划。但在2020年之前，很少有人想过可能会出现全球疫情。Etlinger说，即使有人想过，但很明显，许多企业没有考虑到更广泛的影响，也没想过在他们家门外发生的事情最终会如何影响到他们。

Etlinger说：“过去，人们通常纯粹从财务的角度来考虑情景规划。例如，如果供应链不能正常运转，如果无法让员工进行工作，如果没有订单，我们的收入和利润将会怎样？但现在很清楚的是，领导者需要从全面的角度来看待情景规划。我们的城市会怎么样？运输系统会怎么样？学校会怎么样？医疗保健系统将会怎样？最好的、中等的、最坏的情况是什么？这些类型的建模工作相当独特。”

但是，Etlinger说，有少数一些公司已经做了这种建模，为其他公司应如何思考、规划和制定未来的战略提供了参考。

“这一研究发现，每个人都需采用情景规划，”她说。“预想可能发生的最糟糕的情景并非坏事，这让我们有所防备，以确保在意外发生时不会不堪一击。为突发事件做好预案是必须的，这才能让我们的业务系统更加灵活、更有韧性。这样，如果确实有意外发生，或有迹象表明将要发生，就会有预案来有效地应对，而不会手忙脚乱。”

2. 创造性思维是一种强大的力量

似乎一夜之间，几乎每个行业都发生了极大的变化。配送中心和快递人员比以往更加繁忙，因为人们都宅在家里并在网上购物。而旅游和酒店业则完全陷入停顿。建筑设计、施工和工程等行业则开始反思：我们需要这么多办公室吗？如何以不同的方式使用办公室？我们现在能提供什么是一个月前还不能提供的？

Etlinger说，正是这样的思维才能帮助各行各业蓬勃发展。例如，苹果iPhone机壳的制造商在此形势下要么转行生产个人防护设备，要么就得关门倒闭。结果，那些能转行的都选择了转行生产个人防护装备。

但是，有些公司所提供的产品在危机中没有直接的价值，他们该怎么办呢？这就需要公司发挥创造性思维。

“许多人问，‘我们如何能恰当地应对这些情况，既能为公司带来价值（不一定是直接的经济价值），又能支持公司的经济价值？’”Etlinger说。“公司需要转变思维，从过去在正常市场中积极开展营销，转变为积极显示他们对客户很有帮助（例如免费提供货物或服务），能帮助客户延续业务，这样可获得客户的偏爱。当局势稳定下来后，客户就会购买那些过去是免费获得的货物或服务。这当然是公司希望的。”

3. 分散式工作方式仍需探索

Etlinger所做的研究不是事后的分析，因为疫情还没有结束。通过多次采访，她深入了解了许多公司对公司本身、对员工、对客户的看法，以及从分散式工作和其他挑战中学到的独特经验教训。

Etlinger说：“我们还没有全面地分析所有各种类型的工作场所，还没有建立起一套理论来告诉企业领导者在当下环境中需要了解什么。企业拥有一套工具、业务信息、客户关系管理系统、资源规划，但这些是针对孤立的工作环境而设计出来的。”

那么，如果环境变化了，这些工具还有什么好处呢？企业领导者面临着艰巨的双重任务。首先要创建工作计划，把原本要在实境空间中开展的工作转换到数字空间中。例如，如何把办公室里面对面的会议转换到布满发言者头像的电脑屏幕上？以前在实境空间中，一些偶然的交谈可能会碰撞出价值数百万美元的思想火花，那么在数字化办公界面中如何做到呢？其次，企业如何构建起一些系统，使整个组织的员工无论身在何处都能更好地了解并应对当时发生的各种情况？

4. 人的因素在分散式工作环境中至关重要

过去一年里，许多公司在帮助员工应对现实处境方面表现得不够灵活。Etlinger认为，办公室、建筑工地、工厂等许许多多分散式工作场所的工作效率并非总能保持正常水平。员工在家工作时可能还要监督孩子的远程学习，也可能还要照顾年长的亲人。

“考虑工作效率时必须把所有这些都考虑在内，才能有深入的理解，”她说。“然后你就得问问自己，‘我看到所有的信号了吗？有哪些是我在办公室或其他工作地点能感觉到，而在分散式工作环境看不到的？’”

Etlinger认为：“我们必须创造性地思考掌握了哪些数据以及还缺少哪些信息。我觉得企业领导者很难回答这个问题，但这问题非常重要，因为你作为领导者，不应该说‘我不知道我缺少哪些信息。我不知道员工们怎么样。他们告诉我一切都好。 但在新的形势下要学会用新的方式来沟通交流。’”

Etlinger指出，疫情最终会导致人们改变对企业的期望，这“让企业领导者能制定出最适合其企业和员工需求的工作规范”。

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